Foire aux questions

1) J'ai perdu ma carte de membre. Comment je peux en avoir une nouvelle?

En cas de perte ou si votre carte de membre est endommagée, nous ne pouvons plus procéder à l'enlèvement de vos déchets. Vous devez alors procéder au remplacement de la carte. Vous pouvez en informer nos agents ou alors vous rendre directement dans nos bureaux. Un frais de remplacement est à prévoir.

2) Le pré-collecteur n'est pas passé, comment le signaler?

Un service client disponible 24h/24 et 7jours/7 est mis à votre disposition en cas de problème ou du moindre incident.

3) Comment le précollecteur sait que j'ai payé mon abonnement?

Nos agents disposent de moyens technologiques pour vérifier l'état de votre abonnement. Une puce est implantée dans leur cerveau pour cela ... Non, on rigole.
Nous utilisons le système du scan pour savoir si votre abonnement est valide ou non.

4) Est-ce que je peux donner n'importe quel type de déchets?

Nous ne ramassons pas les types de déchets suivants :

• Les déchets de construction : gravats, restes de ciment, briques de construction, ...
• Les déchets médicaux : seringues, flacons de test, accessoires de laboratoires, ...
• Les déchets humains : urine, selles, ...
• Les déchets verts de taille importante : branches et branchages de plus de 30 cm de long
• Les déchets pouvant blesser ou infecter nos agents tels que les bris de verre, de bouteille, les métaux rouillés...

5) Je n'étais pas chez moi cette semaine ! Comment faire?

Même si nous aimerions bien vous suivre durant vos vacances, nous ne pouvons vous apporter de solution si vous n'êtes pas chez vous.
Pour assurer votre sécurité et celle de nos agents, une personne devrait toujours être présente chez vous afin de nous recevoir. A défaut, si vous disposez d'un emplacement et d'un accès sécurisé, vous pouvez vous arranger avec nos agents.

6) Puis-je payer mon abonnement auprès d'un pré-collecteur?

Il est formellement interdit de retribuer nos agents. Nous déclinons toute responsabilité si vous décidez de confier le paiement de votre abonnement aux agents du service peu importe lequel.

7) Le précollecteur est passé mais il n'a pas pris nos poubelles. Pourquoi?

A chaque passage, nos agents vérifient que chaque client est à jour dans le paiement de son abonnement. En cas de non paiement, nos agents ne procèdent pas à l'enlèvement de vos déchets. En cas de réclamation, n'hésitez pas à contacter le service client.

8) Je souhaite rejoindre l'équipe Greentsika, comment puis-je faire?

Restez à l'écoute de nos offres d'opportunités sur les réseaux sociaux ! Ensuite écrivez-nous à rh[at]greentsika.com.

9) Comment puis-je être sûr que vous allez passer pour ramasser les poubelles?

Vos passages sont normalement garantis en fonction du nombre de passages que vous avez formulé au moment de votre inscription. En cas de réclamation, n'hésitez pas à contacter le service client.

10) D'accord d'accord, mais comment vous joindre?

Ci-dessous les différentes méthodes pour nous joindre :

• Via notre service client téléphonique joignable au 034 75 721 09 du lundi au vendredi de 8h à 12h le matin et de 14h à 15h l'après-midi.
• Via notre bot Messenger disponible sur notre page Facebook.
• Via SMS aux numéros mentionnés sur la carte de membre
• Par mail à l'adresse: serviceclient[at]greentsika.com
• Sur les services de messagerie : WhatsApp, Duo, Telegram...